Đọc bản ghi nhớ của CEO Microsoft gửi nhân viên, giải thích lý do gã khổng lồ công nghệ sa thải hàng ngàn lao động trong khi vẫn đạt lợi nhuận khổng lồ.
Satya Nadella, CEO Microsoft, đã giải thích lý do tập đoàn này cắt giảm việc làm trong bối cảnh gặt hái thành công tài chính. Microsoft đã tinh giản hàng nghìn vị trí trong năm nay và cũng loại bỏ gần 2.000 nhân sự có hiệu suất làm việc kém. Một số nhân viên đã bày tỏ sự không đồng tình với những động thái này, nhất là khi công ty vẫn đang tạo ra lợi nhuận cao.
Vào thứ Năm, CEO Microsoft Satya Nadella đã gửi một bản ghi nhớ tới toàn thể nhân viên, giải thích lý do công ty cắt giảm hàng ngàn việc làm trong khi vẫn tạo ra lợi nhuận khổng lồ và chi hàng tỷ USD vào trí tuệ nhân tạo (AI).
Nadella viết: “Đây là nghịch lý của thành công trong một ngành công nghiệp không có giá trị nhượng quyền (franchise value). Sự phát triển không phải là tuyến tính. Nó năng động, đôi khi không đồng nhất và luôn đòi hỏi cao. Nhưng đây cũng là một cơ hội mới để chúng ta định hình, dẫn dắt và tạo ra tác động lớn hơn bao giờ hết.”
Năm nay, Microsoft thông báo sẽ cắt giảm khoảng 15.000 nhân viên và thêm gần 2.000 nhân sự bị đánh giá là kém hiệu quả.
Trong khi đó, lợi nhuận ròng (net income) của công ty đã đạt khoảng 75 tỷ USD trong ba quý tài khóa gần nhất. Microsoft cũng đang chi 80 tỷ USD vào các khoản đầu tư hạ tầng AI. Cổ phiếu của hãng đã tăng 21% trong năm nay và đạt mức kỷ lục vào đầu tháng 7.
Nadella thừa nhận điều ông gọi là “sự bất ổn và sự không nhất quán dường như đang hiện hữu”.
Nadella viết: “Theo mọi thước đo khách quan, Microsoft đang phát triển mạnh mẽ – hiệu suất thị trường, định vị chiến lược và tăng trưởng của chúng ta đều đi lên và đúng hướng. Chúng ta đang đầu tư vào chi phí vốn (CapEx) nhiều hơn bao giờ hết. Tổng số lượng nhân sự của chúng ta tương đối không thay đổi, và một số tài năng cùng chuyên môn trong ngành và tại Microsoft đang được công nhận và tưởng thưởng ở mức độ chưa từng thấy. Tuy nhiên, đồng thời, chúng ta cũng đã thực hiện sa thải nhân sự.”
Nadella cũng từng viết một bản ghi nhớ tương tự vào năm 2023. Năm đó, Microsoft đã công bố đợt sa thải lớn đầu tiên trong kỷ nguyên hậu đại dịch và cũng tạm dừng tăng lương. Vào thời điểm đó, một số nhân viên đã chỉ trích CEO vì đã ca ngợi những thành công của công ty mà không thừa nhận những động thái khó khăn này.
Lần này, CEO đã có cách tiếp cận cân bằng hơn.
Đọc toàn bộ bản ghi nhớ của Nadella
Khi chúng ta bắt đầu một năm tài khóa mới, tôi đã suy ngẫm về chặng đường chúng ta đã đi cùng nhau và con đường phía trước.
Trước hết, tôi muốn nói về những điều đã và đang đè nặng trong lòng tôi, và tôi biết nhiều bạn cũng đang nghĩ về điều đó: những đợt cắt giảm việc làm gần đây. Đây là một trong những quyết định khó khăn nhất mà chúng ta phải đưa ra. Chúng ảnh hưởng đến những người mà chúng ta đã làm việc cùng, học hỏi từ họ và chia sẻ vô số khoảnh khắc – những đồng nghiệp, đồng đội và bạn bè của chúng ta.
Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người đã rời đi. Những đóng góp của họ đã định hình con người chúng ta với tư cách là một công ty, giúp xây dựng nền tảng mà chúng ta đang đứng vững ngày hôm nay. Và vì điều đó, tôi vô cùng biết ơn.
Tôi cũng muốn thừa nhận sự bất ổn và sự không nhất quán dường như đang hiện hữu. Theo mọi thước đo khách quan, Microsoft đang phát triển mạnh mẽ – hiệu suất thị trường, định vị chiến lược và tăng trưởng của chúng ta đều đi lên và đúng hướng. Chúng ta đang đầu tư vào CapEx nhiều hơn bao giờ hết. Tổng số lượng nhân sự của chúng ta tương đối không thay đổi, và một số tài năng cùng chuyên môn trong ngành và tại Microsoft đang được công nhận và tưởng thưởng ở mức độ chưa từng thấy. Tuy nhiên, đồng thời, chúng ta cũng đã trải qua các đợt sa thải.
Đây là nghịch lý của thành công trong một ngành công nghiệp không có giá trị nhượng quyền. Sự phát triển không phải là tuyến tính. Nó năng động, đôi khi không đồng nhất và luôn đòi hỏi cao. Nhưng đây cũng là một cơ hội mới để chúng ta định hình, dẫn dắt và tạo ra tác động lớn hơn bao giờ hết.
Thành công mà chúng ta muốn đạt được sẽ được định nghĩa bởi khả năng của chúng ta trong việc trải qua quá trình khó khăn của “quên đi” và “học hỏi” này. Nó đòi hỏi chúng ta phải đáp ứng các nhu cầu khách hàng đang thay đổi, bằng cách tiếp tục duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh hiện tại, đồng thời tạo ra các danh mục mới với mô hình kinh doanh mới và một chức năng sản xuất mới. Điều này vốn dĩ rất khó, và rất ít công ty có thể làm được cả hai.
Nhưng tôi hoàn toàn tin tưởng rằng chúng ta có thể, và chúng ta sẽ một lần nữa tìm thấy sự quyết tâm, lòng dũng cảm và sự rõ ràng để thực hiện sứ mệnh của mình trong mô hình mới này.
Với bối cảnh đó, tôi muốn chúng ta cùng xem xét lại lý do, điều gì và cách thức của chúng ta: sứ mệnh, các ưu tiên và văn hóa của chúng ta.
Lý do của chúng ta: Sứ mệnh
Thành quả của sứ mệnh trông như thế nào và cảm giác ra sao đối với chúng ta với tư cách là một công ty? Khi Microsoft thành công, thế giới xung quanh chúng ta cũng phải thành công. Đây là lý do mỗi chúng ta chọn ở đây, và với tư cách là một công ty, đó là cách chúng ta giành được sự chấp thuận của xã hội để hoạt động. Khi Bill Gates thành lập Microsoft, ông không chỉ hình dung một công ty phần mềm, mà là một nhà máy phần mềm (software factory), không bị giới hạn bởi bất kỳ sản phẩm hay danh mục nào. Ý tưởng đó đã dẫn dắt chúng ta trong nhiều thập kỷ. Nhưng ngày nay, điều đó không còn đủ nữa.
Chúng ta phải định hình lại sứ mệnh của mình cho một kỷ nguyên mới. Khả năng trao quyền trông như thế nào trong kỷ nguyên AI? Nó không chỉ là về việc xây dựng công cụ cho các vai trò hoặc nhiệm vụ cụ thể. Đó là về việc xây dựng các công cụ trao quyền cho mọi người tự tạo công cụ của riêng họ. Đó là sự thay đổi mà chúng ta đang thúc đẩy – từ một nhà máy phần mềm trở thành một công cụ trí tuệ (intelligence engine) trao quyền cho mọi người và mọi tổ chức để xây dựng bất cứ điều gì họ cần để đạt được mục tiêu.
Hãy tưởng tượng nếu tất cả 8 tỷ người có thể triệu tập một nhà nghiên cứu, một nhà phân tích hoặc một tác nhân mã hóa (coding agent) ngay lập tức, không chỉ để lấy thông tin mà còn sử dụng chuyên môn của họ để hoàn thành những việc có lợi cho họ. Và hãy xem xét cách các tổ chức, được trao quyền bởi AI, có thể mở khóa các cấp độ nhanh nhẹn và đổi mới hoàn toàn mới bằng cách chuyển đổi việc ra quyết định, hợp lý hóa các hoạt động và giúp mọi đội nhóm đạt được nhiều hơn cùng nhau so với trước đây.
Đó là sự trao quyền mà sứ mệnh của chúng ta mang lại, tạo ra thặng dư cục bộ (local surplus) trong mọi công ty, cộng đồng và quốc gia. Và đó là cơ hội của chúng ta ở phía trước.
Điều gì của chúng ta: Các ưu tiên
Để thực hiện sứ mệnh của mình, chúng ta cần tập trung vào ba ưu tiên kinh doanh của mình: bảo mật (security), chất lượng (quality) và chuyển đổi AI (AI transformation).
Chúng ta đang củng cố các nền tảng cơ bản trong khi tiếp tục định nghĩa các ranh giới mới trong AI.
Bảo mật và chất lượng là không thể thương lượng. Hạ tầng và dịch vụ của chúng ta là nhiệm vụ then chốt (mission critical) đối với thế giới, và nếu không có chúng, chúng ta sẽ không được phép tiến lên.
Chúng ta đã đạt được những tiến bộ đáng kể trên SFI (Security, Fundamentals, and Infrastructure), QEI (Quality, Engineering, and Innovation) và Engineering Thrive trong năm nay, và chúng vẫn là những ưu tiên hàng đầu để đảm bảo rằng chúng ta liên tục cải thiện tốc độ đổi mới và các số liệu vận hành của mình.
Chúng ta sẽ định hình lại mọi lớp của ngăn xếp công nghệ (tech stack) cho AI – từ hạ tầng, đến nền tảng ứng dụng (app platform), đến các ứng dụng và tác nhân (agents). Chìa khóa là thiết lập đúng các nguyên tắc cơ bản của nền tảng (platform primitives) cho các khối lượng công việc (workloads) mới này và cho quy mô lớn hơn tiếp theo. Sự khác biệt của chúng ta sẽ đến từ cách chúng ta kết hợp các lớp này lại với nhau để mang lại trải nghiệm và sản phẩm đầu cuối (end-to-end experiences and products), với đạo đức cốt lõi (core ethos) của một công ty nền tảng thúc đẩy cơ hội hệ sinh thái rộng rãi. Việc thiết lập đúng cả sản phẩm và nền tảng cho làn sóng AI là kim chỉ nam (North Star) của chúng ta!
Hiệu suất của chúng ta trong năm qua đã giúp chúng ta có vị thế tốt. Và chúng ta phải tiến lên với sự chủ động và cường độ mà những chuyển dịch ngành (industry shifts) này đòi hỏi.
Cách thức của chúng ta: Văn hóa
Tư duy phát triển (Growth mindset) đã phục vụ chúng ta rất tốt trong thập kỷ qua – thực hành hàng ngày việc trở thành người luôn học hỏi, chứ không phải người biết tất cả. Nó đã định hình lại văn hóa của chúng ta và giúp chúng ta dẫn dắt bằng sự khiêm tốn và đồng cảm lớn hơn. Chúng ta cần duy trì điều đó.
Điều đó bắt đầu từ mỗi cá nhân chúng ta và động lực cá nhân của chúng ta để học hỏi, cải thiện và trở nên tốt hơn mỗi ngày. Phần thưởng chuyên nghiệp, sự phát triển và niềm tự hào trong nghề nghiệp của chúng ta sẽ luôn là những động lực chính. Hơn thế nữa, mỗi chúng ta đều có cơ hội kết nối niềm đam mê cá nhân và triết lý về cách chúng ta tìm thấy ý nghĩa từ công việc mình làm với sứ mệnh của Microsoft là trao quyền cho thế giới. Đây là điều khiến mọi thứ trở nên đáng giá.
Sự chuyển đổi nền tảng này đang định hình lại không chỉ các sản phẩm chúng ta xây dựng và các mô hình kinh doanh chúng ta hoạt động, mà còn cả cách chúng ta được cơ cấu và cách chúng ta làm việc cùng nhau mỗi ngày. Đôi khi nó có thể cảm thấy lộn xộn, nhưng sự chuyển đổi luôn là như vậy. Các đội nhóm đang được tổ chức lại. Phạm vi công việc đang mở rộng. Cơ hội mới có ở khắp mọi nơi. Điều đó khiến tôi nhớ đến đầu những năm 90, khi máy tính cá nhân (PC) và phần mềm năng suất trở thành tiêu chuẩn trong mọi gia đình và mọi bàn làm việc! Đó chính xác là nơi chúng ta đang ở hiện tại với AI.
Nhiều năm sau, khi bạn nhìn lại thời gian của mình ở đây, tôi hy vọng bạn sẽ nói: “Đó là lúc tôi học được nhiều nhất. Đó là lúc tôi tạo ra tác động lớn nhất. Đó là lúc tôi là một phần của điều gì đó mang tính chuyển đổi.”
Những gì chúng ta đã học được trong năm thập kỷ qua là thành công không phải về sự lâu dài. Đó là về sự phù hợp (relevance). Tương lai của chúng ta sẽ không được định nghĩa bởi những gì chúng ta đã xây dựng trước đây, mà bởi những gì chúng ta trao quyền cho người khác xây dựng bây giờ.
Và tôi biết rằng với sự cống hiến, động lực và sự làm việc chăm chỉ của bạn, chúng ta có thể cùng nhau chiến thắng và thay đổi thế giới trong quá trình đó.
Tôi mong muốn chia sẻ thêm tại buổi công bố kết quả kinh doanh vào tuần tới và giải đáp các câu hỏi của bạn tại Buổi họp toàn thể (Town Hall) tiếp theo của chúng ta.
Satya
Theo businessinsider.com
0 Lời bình